En tant que fondateur et PDG de Yaku Labs, j'ai dirigé un cabinet de conseil à fort impact, obtenant des résultats significatifs pour un portefeuille diversifié de clients dans divers secteurs, notamment l'hôtellerie, l'éducation, les rencontres en ligne, les œuvres caritatives, le e-commerce, la santé et l'industrie pharmaceutique. Je cultive des partenariats clients solides et de confiance, agissant comme un catalyseur stratégique du changement et persuadant efficacement les conseils d'administration et les équipes de direction d'adopter l'innovation.

Par ailleurs, j'ai cofondé et développé Ample, un outil pionnier de mise en relation des excédents alimentaires basé sur l'IA, dès sa création. En tant que CTO, j'ai développé le modèle économique principal, la feuille de route stratégique, la vision produit et une équipe performante. J'ai dirigé la marque et l'entrée sur le marché d'Ample, en créant et en exécutant une identité de marque convaincante, en développant une plateforme de mise en relation basée sur l'IA, un site web centré sur l'utilisateur et en menant des études de marché pertinentes qui ont façonné l'image publique et la stratégie de commercialisation de l'entreprise. Cela impliquait d'orchestrer le développement et la livraison des produits, de gérer des développeurs externes pour concevoir un back-end robuste sur Azure Power Apps, un site web front-end centré sur l'utilisateur et des intégrations d'API fluides avec de nombreux prestataires logistiques.

Pour remonter un peu plus loin, j'étais responsable de la transformation numérique chez DEC. J'ai piloté leur programme de transformation numérique, orchestrant une transition complète vers une activité numérique multicanal et favorisant une culture du changement numérique omniprésente dans tous les services. J'ai géré des budgets importants de plusieurs millions de livres sterling et un portefeuille de projets cruciaux, notamment la migration réussie vers de nouveaux systèmes CRM (Salesforce), la mise en œuvre de plateformes d'automatisation marketing sophistiquées, l'automatisation du service client et le déploiement de tableaux de bord de veille stratégique percutants. J'ai promu l'innovation grâce à des initiatives impactantes à l'échelle de l'entreprise, telles que la redynamisation des équipes et des systèmes de service client, ce qui a entraîné une augmentation remarquable de la satisfaction client, de 70 % à 98 %. J'ai également mis en œuvre stratégiquement des outils d'automatisation marketing omnicanal et les meilleures pratiques, contribuant directement à une croissance significative d'une année sur l'autre et générant des millions de dollars de revenus supplémentaires pour les appels.